De meest impactvolle manier om contact te hebben is fysiek: persoonlijk. Beeldbellen met familie en vrienden is opkomend. ABN Amro heeft al enkele jaren een hypotheekgesprek vanaf de bank met beeldbellen. Het werkt, want het is onder andere persoonlijk. Mensen houden gewoon van persoonlijk contact. Als je contact hebt met …
Bovenop veel bergtoppen in de Alpen staat een kruis. Sinds de 13e eeuw staan er kruizen op bergtoppen en door de eeuwen heen is de betekenis ervan van tijd tot tijd gewijzigd. Initieel was de betekenis van de kruizen gerelateerd aan religieuze doeleinden. Later kregen kruizen ook geografische en wetenschappelijke …
Service verlenen kost je bedrijf zichtbaar meer geld dan geen service verlenen. Service gerichte mensen aannemen en behouden, tijd nemen voor klanten, flexibel met kosten en klachten omgaan. Het zijn maar een paar van de factoren die je geld kosten. Je product of dienst zal dus als je service levert …
Je kunt meer doen dan je ooit tijd hebt, praktisch en fysiek gezien. Dat maakt in enige mate prioriteren ergens een relevant onderwerp in je leven. Ik heb geleerd dat de enige manier om te kiezen voor iets is door al het andere op dat moment actief af te wijzen. …
We vragen vaak akkoord aan anderen om onze verantwoordelijkheid af te schuiven of te negeren. Bewust of onbewust. Zo krijg ik de vraag wel eens of ik een bepaalde activiteit goedkeur of bepaalde werkzaamheden accordeer. In de dienstverlening is dat misschien ook logisch omdat ik leidinggevende ben, maar ik vind …
Je hebt iemand geadviseerd. (on)gewenst. De ander heeft daarna op zijn eigen manier anders gehandeld dan jij had geadviseerd. Én een fuck-up gemaakt. Een grote fout. Zie je nou wel. Dit gebeurt bij iedereen. In alle relaties. Met collega’s, partners, families, vrienden… Soms gaat het over jouw advies. Soms is …
Vandaag ben ik 1 jaar trotse vader van onze dochter Emily. Vanaf 29 januari 2017. Als je vader mag worden, zoals het ook mij gegund is, is 1 ding mij in ieder geval duidelijk geworden: Vooraf heb je geen idee hoe het is. Ook niet als je wel denkt dat …
Vandaag viel het me op hoe vaak we eigenlijk negatief formuleren. We hebben het niet eens meer door. Is het geen geweldig idee om… Kan je niet… Zou het niet geweldig zijn als we… Wil je … Of niet? Het zit zo ingebakken in ons vocabulaire om negatief te formuleren. …
We leven in een tijd waarin een oneindige hoeveelheid content beschikbaar is. Een paar toetsaanslagen van je verwijderd is een oceaan aan tekst en beeld. Dat maakt het des te belangrijker om waardevolle content te delen met mensen waarvan jij denkt dat het iets aan kan toevoegen. Want veel content …
TV, websites, Google, Facebook, Snapchat. Allemaal marketingkanalen die op een gegeven moment nieuw waren en zorgden voor verandering van ons gedrag als marketeers. Want gedrag van gebruikers verandert nou eenmaal en nieuwe kanalen bieden daarom nieuwe kansen voor marketeers om hierop in te spelen. We kunnen kijken naar wat nieuw …