Als je klanten hebt, is luisteren een van de belangrijkste dingen die je kan doen. Luisteren naar je klanten vergroot het vertrouwen in jou en in de relatie.
Er is een directe relatie tussen luisteren en vertrouwen, omdat er van twee kanten niet alleen fysiek tijd en effort wordt geinvesteerd, maar ook emotionele effort.
Een bijkomend voordeel als je doorvraagt (Luisteren Samenvatten Doorvragen) is dat je erachter komt wat er leeft bij de klant. Je komt er dan achter dat de ander door te vertellen zelf nieuwe verbanden gaat leggen en daardoor met hele kleine sturing ook de goede kant op kan. Luisteren is minstens net zo belangrijk in adviseren als zenden.