Een hartslagmonitor in een ziekenhuis heeft één functionaliteit: hartslag meten en dat rapporteren. Hij werkt altijd, hij is ondubbelzinnig en uiterst duidelijk. Je kunt er bovendien niet omheen om welk getal het draait.
Te vaak halen we er data en functionaliteiten bij in de marketing. We rapporteren op wat kan in plaats van op wat waarde toevoegt. Het zorgt er maar wat vaak voor dat we een pluisje zien vliegen en een hartaanval over het hoofd zien.
De volgende keer dat je een getal toevoegt aan een rapportage, bedenk dan of je het equivalent zou toevoegen aan de hartslagmonitor.