Voordat je een webchat start wil je zeker weten dat je tijdens openingstijden kunt reageren binnen enkele momenten.
Een halve minuut wachttijd is al een negatieve ervaring in plaats van de positieve die je in gedachten had.
Webchat moet niet.
Webchat draagt liefde bij in je klantreis maar waarom? Welk doel heeft het voor je bedrijf?
- Welk touch point wordt toegevoegd en in welke fase zit mijn gebruiker?
- Wat is de organisatorische impact op mijn bedrijf?
- Wat levert het op: blijheid, duidelijkheid, conversieratio?
Wat je doel ook is: In een digitale wereld maakt persoonlijk contact het verschil.