Voordat je een webchat start wil je zeker weten dat je tijdens openingstijden kunt reageren binnen enkele momenten. Een halve minuut wachttijd is al een negatieve ervaring in plaats van de positieve die je in gedachten had. Webchat moet niet. Webchat draagt liefde bij in je klantreis maar waarom? Welk …
Ik zat vandaag in een gesprek bij een van de grootste aanbieders van content in Nederland. Een ‘oud’ mediabedrijf. Wat me opviel is hoe trots ze zijn op wat is opgebouwd en wat ze allemaal weten van de klanten en potentiële klanten. Ze poepen landingspagina’s uit als een machine. Ze …
Soms gaan gesprekken een andere kant op dan je wilt. Maar ook een andere kant op dan de ander wil. Er lijkt een mismatch in het gesprek. Wat feitelijk gebeurt is een mismatch in voorbereiding en uitvoering. Vooraf vertellen wat je wilt werkt magisch. Als je vooraf vertelt wat je …
Sommige bedrijven durven risico’s te nemen in hun sociale media beleid: Coolblue, KLM, RUMAG, wendy’s. Deze bedrijven hebben een cultuur van het omarmen van fouten. Want een fout is een genomen risico. En risico nemen wordt beloond, want loont vaker dan dat het schaadt. Veel bedrijven hebben een cultuur van …
Een €1000 billboard inkopen voor de lokale bakker, gedurende een week op het Stadhuisplein, wordt marketing genoemd. Een week voor €1000 brood weggeven aan de minder bedeelden in de stad, wordt liefdadigheid genoemd maar, kan je ook marketing noemen. Media is marketing maar bij marketing alleen denken aan media doet …
We hebben FOMO opgenomen in ons vocabulaire: Fear Of Missing Out. De angst om niet connected te zijn. In sommige milieus hoor je FOMO wel eens vallen, net als ooit YOLO, steeds vaker. Signalen van FOMO zijn ’s morgens/avonds als eerste/laatsre je social media en/of messenger apps checken. Thaasofobie is …
Uit de mond van een wijs man (Aristoteles) is opgetekend “it’s the mark of an educated mind to be able to entertain a thought without accepting it.” Accepteren van-, en je hersenen laten vermaken door een gedachte of visie. Of zoals ik ook lees: het begrijpen van wat er bedoeld …
Elk woord dat je zegt, schrijft, elke handbeweging, blik, stap, elke buiging en elke zucht is een interventie van jou in dat wat op dit moment is. Kies je interventies zorgvuldig.
We kunnen onbeperkt video uploaden in gratis videozoekmachines sinds de jaren 0. Dat daar wel eens bizarre dingen tussen zitten laat zich raden; inclusief moord en andere vuiligheden. Dat onze kinderen in YouTube scrollen en suggestie na suggestie aanklikken is de zorg, en ook acceptatie, van velen geweest. Nog steeds …
Veel van wat we consumeren op een dag consumeren we uit gewoonte. Niet alleen voedsel en drank, ook content of gebruik van onze kleren, tandpasta, auto en laptop. Als iets goed voor ons “werkt” zijn we minder geneigd te bedenken hoe het bij ons terecht is gekomen. Kleding die gemaakt …